Клиентът има право да откаже получаването на поръчаните продукти в следните случаи:
- продуктите или тяхната опаковка са видимо повредени при доставка
- доставените продукти не съответстват на направената поръчка
- обявената цена не съответства на цената, потвърдена при поръчката
Рекламации по горепосочените основания се приемат само в момента на доставката, като несъответствията следва да бъдат отбелязани в присъствието на куриера.
Отказ от договор от разстояние
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от сключен договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.
При упражняване на това право:
- потребителят не дължи обезщетение или неустойка
- дължат се единствено разходите по чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП
- стоката следва да бъде върната в срок до 14 дни от уведомяването за отказ
Съгласно чл. 45 от ЗЗП, договор от разстояние е договор, сключен без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя чрез средства за комуникация от разстояние.
Ограничения на правото на отказ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за доставка на:
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката
- стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената
Предлаганите хомеопатични лекарства попадат в тази категория.
Поради изискванията за безопасност, качество и невъзможност за контрол върху условията на съхранение след доставка, Аптека Авита не приема връщане на хомеопатични лекарства, когато тяхната опаковка е нарушена или продуктът е бил отварян.
Условия за връщане и замяна
Правото на връщане може да бъде упражнено при следните условия:
- продуктът не е използван
- продуктът е в оригиналната си, ненарушена опаковка
- предоставен е документ за покупка
В случай на нарушен търговски вид, Аптека Авита си запазва правото:
- да откаже приемане на върнатата стока
- или да удържи сума за възстановяване на търговския ѝ вид
Дефекти и несъответствия
При установен дефект или несъответствие до 24 часа от получаването, клиентът има право да подаде рекламация.
В този случай:
- продуктът се връща за сметка на търговеца
- изпраща се нов продукт, съответстващ на поръчката
Рекламации при доставка
При получаване на пратката клиентът следва да провери:
- целостта на опаковката
- съдържанието на пратката
При установени повреди или липси:
- рекламацията се удостоверява с отбелязване в товарителницата
- съставя се протокол с куриера
Ако пратката бъде приета без забележки, последващи рекламации относно видими дефекти няма да бъдат приемани.
Замяна на продукти
Замяна се извършва при наличие на съответния продукт.
- При замяна по желание на клиента транспортните разходи са за негова сметка
- При грешка от страна на търговеца всички разходи са за сметка на търговеца
Упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да попълни стандартния формуляр за отказ и да го изпрати до търговеца. Ако желаете да се възползвате от правото си на отказ от договора от разстояние (т.е. да върнете закупения от Вас продукт в рамките на 14 календарни дни от неговото получаване), моля попълнете този формуляр.
След получаването на Вашата рекламация, наш представител ще се свърже с Вас. След потвърждение от нас, моля изпратете продукта на адрес: гр. Пловдив, ул. „Димо Хаджидимов“ №2, аптека АВИТА.